联系企鹅体育赛场，把问题一次说清

按问题对号

哪类事情找我们更合适

把问题归到下面四类里，通常就能判断该写信还是打电话。写得越具体，一次沟通能推进的越多。

1. 01 / 邮件 · 电话均可

   合作洽谈

   赛事内容机构与数据服务商，想聊赛程资料、球队基础数据或可视化素材的合作范围。来信请写明机构名称、覆盖的赛事类别，以及能提供的资料类型。

2. 02 / 邮件优先

   内容纠错与资料更新

   发现球队名称、球员归属或轮次场次有出入，直接把页面位置和正确写法发到客服邮箱，附上来源说明，处理起来最快。

3. 03 / 头像旁帮助中心

   反馈跟进

   已经提交过移动端兼容反馈或登录问题，想了解进展，用当初拿到的工单信息在帮助中心查看，比重新描述一遍更快。

4. 04 / 使用指南 · 邮件

   一般咨询

   入口在哪、某个工具怎么看、两版差异体现在哪里，先翻使用指南多半已有答案；仍不清楚再把具体场景写给我们。

提交之前

工单提交前，先把这几项备好

勾选你已经准备好的项，剩下的补齐再提交，往返次数会明显减少。

• 设备信息 使用的手机或电脑型号、系统版本、浏览器名称，换设备前后各是哪一台。
• 账号与登录方式 登录时用的是哪种方式，换设备后停留在哪一步、界面提示了什么。
• 入口位置 你是在头像旁帮助中心、赛事工具台还是移动端反馈入口遇到问题的，写清具体页面。
• 问题现象 描述看到的情况，比如界面错位、按钮没有反应、数据没有刷新，按发生顺序写。
• 截图或录屏 能截图就别只写文字，涉及操作顺序的用录屏，注意遮住个人信息。