你在赛场留下的每一项信息，都值得被妥善保管

你在浏览赛事日历与球队资料、提交移动端兼容反馈、在头像旁帮助中心提交工单，或直接联系客服时，会产生少量与问题定位相关的信息。不同场景涉及的内容并不相同。

• 浏览页面时 设备类型与操作系统、浏览器名称与版本、屏幕尺寸、页面加载耗时、访问的栏目路径与来源页、大致访问时段。这些内容用于判断不同机型上的显示与加载表现。
• 提交移动端兼容反馈时 设备型号、系统版本、问题描述与复现步骤，以及你自愿填写的邮箱或电话。填写越具体，分诊越快。
• 在帮助中心提交工单时 工单所属类别（设备、登录、入口）、问题描述、你在站内使用的昵称，以及你选择的回联方式。
• 联系客服时 你在邮件或通话中主动给出的称呼、联系方式与合作背景。我们只保留回复该事项所需的部分。

工单中与排查无关的字段都可以留空。证件号码、银行卡信息、精确地理位置等内容不属于问题定位所需，请不要在反馈中填写。

收集到的信息只围绕一件事展开：让你的访问更顺畅，让反馈得到落实。具体用途包括以下几类。

我们处理上述信息，依据的是你在提交反馈或工单时给出的同意、提供页面访问与客服答复所必需的处理，以及维护页面安全与稳定运行的正当需要。超出这些范围的处理不会发生。

保存时间与处理目的直接挂钩，目的达成后不再长期留存。工单在你确认问题解决后再保留一段时间用于回访，到期即删除或做匿名化处理；用于统计的访问信息以聚合形式保留，无法再对应到具体个人。

• 访问控制按岗位授予最小范围的查看与操作权限，账号与操作分离，人员变动时同步回收。
• 最小化原则只把排查必需的字段设为必填，其余留给你自行决定是否补充。
• 日志审计对信息的查看、导出等操作留痕，定期检查异常记录并及时处置。
• 分域与传输保护内部系统分域管理，敏感数据在传输环节加密，避免跨域读取。

仅在必要技术服务和法律要求的情形下，信息才会被外部一方接触，且范围被压到最小。

• 技术服务受托方云资源、邮件投递、工单管理等环节由服务方提供支撑。协议中限定其处理目的与范围，要求其不得为自身目的使用，任务结束后按约定删除或返还。
• 依法配合司法机关或监管机构依法定程序提出要求时，我们在核实合法性后提供必要范围内的信息。
• 不做的事我们不会出售个人信息，也不会把你在工单里描述的问题细节用于与排查无关的推广。

如果你对某项外部服务有疑问，可以在提交反馈时说明，我们会告知该环节涉及的服务类型与信息范围。

对与你相关的信息，你可以要求查阅、更正、删除，也可以撤回先前给出的同意。提出方式有两种，任选其一即可。

为保护信息安全，我们只核实必要的身份内容，例如你提交反馈时使用的联系邮箱，不会要求你提供额外证件材料。收到请求后，我们会在合理期限内答复并说明处理结果；若请求涉及删除，相关记录将从常用系统中移除，备份中的副本会在轮转周期内一并清理。

查看使用指南中的排查与提交流程 联系客服的邮箱、电话与地址

当前说明版本为 V3.2。当服务内容、处理方式或反馈渠道发生变化时，我们会递进版本号，并在站内显著位置给出提示，方便你及时看到。

• 变更说明每次调整都附上新增、修改与删除的条款要点，历史版本归档保留，方便你对照前后差异。
• 重大调整涉及处理目的、信息类型或共享方式的调整，会在你下次提交反馈或工单前单独提示。
• 继续使用更新后你继续使用站内工具或提交反馈，视为接受更新后的说明；如不同意，可以停止使用并通过邮箱联系我们处理既有信息。